Обща информация

Онлайн магазинът е създаден така, че да можеш възможно най-лесно да откриеш и поръчаш търсените продукти. Функциите му са съобразени основно с нуждите, които възникват и при покупка на място в магазин, като се стремим да предоставим възможно най-много информация за избраните продукти. Ако все пак имаш въпроси, на които не си получил отговор, моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез някой от следните начини:

• e-mail: support@regiotoys.com

В онлайн магазина можеш да разглеждаш и да се информираш без да правиш поръчка – в този случай не е необходимо да въвеждаш лични данни.

Категориите, разположени в горната част на страницата, ще ти помогнат да откриеш желаните продукти. При клик върху подкатегориите ще се покаже подробен продуктов списък, а при избор на конкретен продукт ще получиш по-подробна информация за играчката.

Посочените цени винаги се отнасят до брутната стойност в лева (с включен ДДС). Цените в онлайн магазина могат да се различават от тези в нашите физически магазини.

Надяваме се, че ще намериш използването на нашия онлайн магазин лесно, удобно и интуитивно.

За да направиш поръчка, регистрацията е възможна, но не е задължителна. Сред предимствата на регистрацията са: по-лесно проследяване на поръчките, възможност да добавяш продукти в списъка с любими, и достъп до историята на предишните ти поръчки.

Регистрацията се извършва чрез попълване на име, имейл адрес и телефонен номер.

1. Избор на продукти
   Можеш да търсиш продукти по различни категории – например пол, възраст, тема, производител или цена – чрез горното меню на сайта. В лентата за търсене, разположена в горния десен ъгъл, можеш да намериш конкретен продукт по име или ключова дума.
2. Добавяне в кошницата
   При избран продукт натисни бутона „Добави в кошницата“ (Добави в количката). След това иконата ще се оцвети в лилаво и ще можеш да зададеш желаното количество. Съдържанието на кошницата може да се преглежда, редактира или изтрива по всяко време до финализиране на поръчката.
3. Финализиране на поръчката
   След приключване на избора, натисни бутона „Кошница“ в горния десен ъгъл, а след това бутона „Поръчай“, за да продължиш към страницата за финализиране.
   • Първа стъпка: Показва списъка с избраните продукти и поле за бележка. Тук можеш да напишеш желания или забележки (например „искам играчката в син цвят“). На този етап можеш също да променяш количеството или да премахваш продукти. За да продължиш, използвай зеления бутон „напред“ или лилавия бутон „назад“.
   • Втора стъпка: Позволява избор на начин на доставка. При лично получаване трябва да посочиш име, имейл и телефонен номер, за да регистрираме поръчката. Ако избереш доставка с GLS, трябва да въведеш и адрес за доставка, както и името на лицето, което ще получи пратката.
   • Трета стъпка: Въвеждане на фактурни данни – име и адрес за фактура. На този етап можеш да избереш и начин на плащане, както и да добавиш бележки относно поръчката или доставката.
4. Преглед на поръчката
   След като въведеш необходимите данни, ще преминеш към страницата за преглед на поръчката, където можеш да провериш избраните продукти, личните си данни, адреса за доставка и фактуриране, и при нужда да направиш промени.
5. Потвърждение на поръчката
   Ако всичко е правилно, натисни бутона „Поръчай“ в долната част на страницата. Важно: не забравяй да отбележиш квадратчето „Прочетох и приемам Общите условия“, за да може поръчката да бъде регистрирана.
6. Имейл потвърждение
   За всяка направена поръчка ще получиш имейл с потвърждение и данните за нея. Провери и папката „Нежелана поща / Спам“, тъй като е възможно съобщението да попадне там. Ако това се случи, моля, добави нашия адрес към списъка с доверени податели.

Налични начини на плащане:

1. Плащане с банкова карта
2. Плащане чрез Google Pay
3. Плащане чрез Apple Pay
4. Плащане по банков път (предварително превеждане на сумата): При избор на този метод клиентът получава фактура по електронен път, която съдържа необходимите данни за банковия превод. Моля, посочи името си и номера на потвърждението в полето за основание на превода. Плащане по банков път е достъпно само за фирмени или институционални клиенти.

При направата на поръчка можеш да избереш между два начина на получаване:

1. Доставка до адрес с куриер на GLS Bulgaria: При избор на доставка до адрес, моля посочи адрес, на който има човек през деня – например адрес на работното ти място, както и име на получателя и мобилен телефонен номер, тъй като куриерите извършват доставки между 08:00 и 17:00 часа.

   В полето „Бележка“ можеш да напишеш всякаква допълнителна информация, която би улеснила доставката (например: „съседът Иван Иванов ще получи пратката“, „адресът е работното ми място – 4 етаж, офис 520“, „поръчката може да бъде приета от служител на рецепцията“). Ако куриерът не намери никого на адреса, ще остави известие, а на посочения телефонен номер можеш да се свържеш с диспечера за повече информация. Куриерът ще направи втори опит за доставка на следващия ден.

   Цената за доставка до адрес на територията на страната:

   При поръчка на стойност между 0 и 99 лв, която не съдържа извънгабаритен продукт, доставката се извършва с куриерска услуга GLS.	9,99 лв
   При поръчка на стойност над 99 лв,която не съдържа извънгабаритен продукт:	БЕЗПЛАТНО
   В случай на извънгабаритен продукт(ако теглото на опаковката е над 40 кг или обиколката на опаковкатанадвишава 300 см – 2x височина + 2x ширина + 1x дължина)	38 лв

   Обемисти продукти: Продуктът се счита за обемен, ако теглото на опаковката надвишава 40 кг или общия размер на опаковката е по-голям от 300 см (2 × височина + 2 × ширина + 1 × дължина). Информацията дали даден продукт е обемен винаги е посочена на продуктовата страница.

2. Доставка до пункт Packeta:
   Можеш удобно да получиш своята пратка в избран от теб пункт на Packeta – в удобно за теб време и на място, което ти е най-близо или по пътя.

   Таксата за доставка до пункт Packeta:

   При поръчка на стойност между 0 и 99 лв,	9,99 лв
   При поръчка на стойност над 99 лв:	БЕЗПЛАТНО

   
   

Покупката може да бъде отменена в срок от 14 дни след извършването ѝ (с изключение на случаите, когато продуктът попада в списъка с изключения от правото на отказ). Срокът от 14 дни започва да тече от датата на получаване на продукта, а при поръчки, включващи няколко артикула или части — от датата на получаване на последния артикул.

Моля, ако желаете да отмените покупката си, изпратете формуляра за отказ, достъпен на следния линк, на имейл адрес: support@regiotoys.com, или по пощата / лично на адрес: 2045 Törökbálint Torbágy utca 4:
Формуляр за отказ от договор

След отказа продуктът трябва да бъде върнат или предаден в срок от 14 дни в склада, намиращ се на адрес: 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.
Разходите по връщането на продукта/ите винаги са за сметка на клиента.

Отказът от покупката не е възможен в следните случаи:

• при договор за предоставяне на услуга – след пълното изпълнение на услугата, ако търговецът е започнал изпълнението с изричното, предварително съгласие на потребителя и последният е потвърдил, че е запознат с факта, че след пълното изпълнение губи правото си на отказ;
• за стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и могат да настъпят в рамките на законовия срок за отказ;
• за стоки, произведени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и за стоки, изрично персонализирани за него;
• за стоки, които са нетрайни или бързо се развалят;
• за запечатани продукти, които поради здравословни или хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разпечатване на опаковката;
• за стоки, които по своята природа след доставката са неразривно смесени с други стоки;
• при договори за услуги, при които търговецът по изрично искане на потребителя го е посетил, за да извърши спешни ремонтни или поддържащи дейности;
• за запечатани аудио- или видеозаписи, както и за компютърен софтуер, ако опаковката е била отворена след доставката;
• за вестници, списания или периодични издания, с изключение на абонаментните договори;
• за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното, предварително съгласие на потребителя и той е потвърдил, че е запознат с факта, че след започване на изпълнението губи правото си на отказ.

Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?

Не, можете да пазарувате и без регистрация.

Защо е добре да се регистрирам?

След като въведете данните си веднъж, следващите поръчки ще са по-бързи és лесни. Само имейл и парола са необходими, а освен това можете да използвате списъка с любими продукти и да преглеждате предишните си поръчки.

Какво означават различните статуси на онлайн поръчката?

Ако поръчката е със статус „в процес на обработка“, това означава, че е получена, но все още не е изпратена. Ако е „изпълнена/затворена“, продуктите вече са подготвени и предадени на куриера.

Колко бързо ще пристигне поръчката ми?

При доставка до адрес – обикновено на следващия работен ден след подготовката на поръчката. При вземане от магазин – ако избраният магазин има продукта на склад, може да го получите още същия ден. Ние винаги се стремим към възможно най-бърза доставка.

Защо не получих потвърдителен имейл за поръчката си?

Възможно е имейлът да е попаднал в Spam (нежелана поща). Моля, проверете тази папка и добавете нашия адрес към „доверени податели“.

Мога ли да платя с банкова карта?

Да, можете да платите онлайн с банкова карта, както и при лично получаване във всеки наш магазин.

Как мога да избера цвета на продукта?

В секцията Забележка към кошницата можете да напишете желания цвят или друга информация относно продукта.

Как ще разбера кога ще пристигне пратката?

Ще получите имейл с информация за изпращането. Можете също да проследявате статуса на поръчката си, както е описано в точка 3 по-горе.

Кога мога да очаквам куриера?

Доставките с GLS се извършват в делнични дни между 07:00 и 17:00 часа.

Какво става, ако куриерът не ме намери у дома?

Куриерът ще направи два опита за доставка. Ако не намери никого, ще се свърже с вас по телефона, за да уговори нов час, или ще остави писмено известие.

Къде трябва да върна пратката, ако имам проблем?

Пратките, доставени с куриер, трябва да се изпратят на следния адрес: REGIO JÁTÉK Логистичен център 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

Искам фактура с ДДС – трябва ли да го заявя?

Не е необходимо – всички наши фактури съдържат ДДС по подразбиране.